La clave de comunicación del Papa Francisco

Escrito por  Jueves, 25 Mayo 2017 00:00

Por Fernando de Navascués

La comunicación del Papa Francisco es la comunicación de la ternura, y quien lo afirma es Monseñor Lucio Ruiz, el secretario de la Secretaría para la Comunicación del Vaticano. Se trata de una comunicación que va al corazón mismo de la persona. El Papa Francisco no habla para galería o para que los medios de comunicación le escuchen -como un valor en sí mismo-, sino que el Papa se dirige al corazón de la persona con la que, más que hablar, dialoga, y más que palabras, lo que se da es un encuentro. Ésta es, sin duda, la clave de la comunicación del Papa Francisco.

Monseñor Lucio Ruiz habló de este tema a finales de abril en el iCongreso 2017, un foro celebrado en España que acoge a católicos especialistas en comunicación digital: desde Gustavo Entrala, experto en innovación y branding y creador de la cuenta de Twitter del Papa, a la mexicana Leticia Soberón, también miembro de la Secretaría para la comunicación y especialista en inteligencia colectiva. O en otro plano, desde el sacerdote youtuber Daniel Pajuelo, a la religiosa Xiskya Valladares, más conocida como la monja tuitera.

"...cinco aspectos..."

Monseñor Ruiz explicó que la comunicación de la ternura del Papa Francisco se puede concretar en cinco aspectos:

Su comunicación es “próxima”, cercana. Habla en los grandes foros, pero también hemos sabido que él llama por teléfono a personas concretas que en ocasiones se le han acercado por carta contándole experiencias vividas que deseaban poner en su conocimiento. Francisco responde de esta manera a la lógica de la Encarnación: Dios se hizo hombre para estar con los hombres y salvarlos. La proximidad de Francisco es imagen de la proximidad y del amor de Cristo.

El “encuentro” es otra característica de la comunicación de este Papa. Hace unos días participó en una conferencia TED que se estaba celebrando en Vancouver. Allí, por video, quiso establecer esa relación cercana con las personas. Es verdad que el Papa escribe encíclicas, pero también se remanga y baja al foro donde puede hablar de cosas muy concretas y particulares con el hombre de hoy, de sus problemas, sus anhelos y necesidades.

Otra característica del Papa Francisco es la “gratuidad”. El Papa es un sembrador. Afirmar, como lo hizo en su pasado viaje a Egipto, que solo se puede ser radical en la caridad, es un desafío y un ofrecimiento de servicio a todos los hombres, sean cristianos o no. El Papa ofrece al otro el mensaje, sin pensar en si lo merece o lo pide. Gratis lo recibió y gratis lo entrega.

Si el mensaje del Santo Padre es la ternura, lo es porque habla de la “misericordia”. Los casos de pederastia en la Iglesia son ejemplo de ello. A la persona le ofrece su perdón y la sanación. El año de la Misericordia y los conocidos ‘Viernes de la Misericordia’, en los que expresamente el Papa visita a alguien que tiene grandes necesidades, son muestra de ello. Sus gestos no necesitan un micrófono: hablan por sí mismos.

Y si hay otro aspecto, y que el Papa incluso trata en sus audiencias de los miércoles, es la “esperanza”. Francisco quiere que la Iglesia no se dedique a reaccionar. No quiere una Iglesia en la sacristía, quiere una Iglesia en salida, en servicio. El seguidor de Cristo no puede perder el tiempo en las malas noticias, tiene que salir a buscar a las ovejas perdidas y hablarles de la esperanza de Cristo.

"...vivir esa
ternura..."

Ahora bien, con este espíritu de comunicación, Monseñor Ruiz dejó otras perlas para reflexión: “Evangelizar en las redes no se trata de compartir fotos bonitas de los gestos del Papa con un mensaje, sino de vivir cada uno esa ternura que él refleja”.

La conferencia de Monseñor Ruiz fue “Trending topics”, al igual que el iCongreso con más de cinco mil tuits publicados y treinta millones de impresiones. Un evento que fue seguido desde cincuenta países.

Gustavo Entrala, el creador de la cuenta de Twitter del Papa, aportó también un detalle que complementa esa característica comunicativa de Francisco: la necesidad de hacer “la verdad emocionante, como hizo Jesús con los discípulos de Emaús, a quienes dejó el corazón ardiendo”. Para lo que aconsejó “tener presente al público al que uno se dirige, contar historias y buscar referentes atractivos”.

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Fernando De Navascues

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